問(wèn)題管理

在我們?nèi)粘５脑O(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)發(fā)生許許多多的問(wèn)題，有許多問(wèn)題是有價(jià)值的，而這些問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)往往沒(méi)有被保留下來(lái)，沒(méi)有轉(zhuǎn)換為我們利用的知識(shí)。問(wèn)題管理模塊提供了從提出問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題-確認(rèn)問(wèn)題-形成知識(shí)庫(kù)的完整問(wèn)題管理解決方案。

產(chǎn)品描述

常見(jiàn)的問(wèn)題管理場(chǎng)景

1、如果您是一位產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師，那么在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中肯定會(huì)遇到各種需要解決的開(kāi)發(fā)難題。比如某個(gè)功能如何去實(shí)現(xiàn)、某個(gè)質(zhì)量參數(shù)如何去改進(jìn)、某個(gè)bug如何去修復(fù)等等。把這些問(wèn)題記錄下來(lái)，可以有如下的好處：

• 記錄和保存問(wèn)題解決的過(guò)程。

• 記錄和保存某項(xiàng)設(shè)計(jì)決策的過(guò)程和依據(jù)。

• 積累非常有價(jià)值的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。自己或其他同事在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)可以參考和借鑒。

• 可以總結(jié)問(wèn)題中存在的規(guī)律，找出解決方案，從而有效改進(jìn)工作。

• 讓團(tuán)隊(duì)其他人員了解您遇到的困難，并向您提供有效的幫助。

2、如果您是一位售后技術(shù)支持工程師，把幫助客戶(hù)解決的各種問(wèn)題記錄下來(lái)，將有助于：

• 積累和總結(jié)客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題及解決方法，形成知識(shí)庫(kù)。

• 有助于以后遇到類(lèi)似情況時(shí)作出迅速的回復(fù)和處理。有助于其他技術(shù)支持工程師參考學(xué)習(xí)，提高技術(shù)能力。有助于客戶(hù)自我學(xué)習(xí)，減少售后工作壓力。

• 有助于公司的產(chǎn)品決策和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員及時(shí)了解客戶(hù)遇到的問(wèn)題，在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行參考。

• 對(duì)于客戶(hù)反饋或咨詢(xún)比較集中的地方，可以形成報(bào)告提交給公司，幫助公司在產(chǎn)品或服務(wù)方面進(jìn)行改進(jìn)。

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解決方案

將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題及其處理過(guò)程的跟蹤記錄，可以使您的團(tuán)隊(duì)在日常工作的同時(shí)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。